返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当ストア（OKAOPLUS / MINAP）では、以下の通り返品・返金規定を定めております。
■ 1. 返品・返金の対象（未開封のみ）
以下すべての条件を満たす場合のみ、返品を承ります。
- 商品到着後 7日以内のご連絡
- 未開封・未使用であること（化粧品のため開封後の返品不可）
- 外装・化粧箱・付属品がすべて揃っていること
※開封済み・使用済みの商品は返品不可となります。
■ 2. 当社起因の不備がある場合（交換対応）
当社の不備による不良品は、交換にて対応いたします。
- 破損
- 誤配送
- 液漏れなどの初期不良
- 使用不能な状態と当社が判断した場合
返送送料は当社負担となります。
ご連絡時に必要な情報：
- 不具合箇所が分かる写真
- 梱包状態の写真
- 注文番号
■ 3. お客様都合による返品について
以下の場合は返品不可となります。
- 思っていた香り・色・質感と違う
- 肌に合わなかった
- 外装の軽微な凹み・スレ（輸送の範囲内）
- 注文間違い
- 開封済みの化粧品
■ 4. 返金方法
返品商品を確認後、決済方法に応じて返金いたします。
- Shopify Payments：クレジットカードへ返金
- PayPay／その他決済：同一決済手段にて返金
返金目安：3〜14営業日
※返金額から「返品送料」および「決済手数料」を差し引く場合があります。
■ 5. 返品送料
- 当社不備（破損・誤配送・初期不良）：当社負担
- お客様都合（未開封返品希望）：お客様負担
■ 6. 注文キャンセルについて
注文確定後のキャンセルは原則不可です。出荷準備前であれば対応できる場合がありますので、早めにご連絡ください